Me voy a ceñir a la que marca nuestro día a día, a la que es la artífice del 95% de los divorcios, de las guerras, de los enfados, de los conflictos, de los choques padres-hijos, de no llegar al éxito, de no persuadir, ni convencer, ni negociar….
Me refiero a comunicarme con el otro. Porque te voy a decir algo, que posiblemente sabes o intuyes: aquella persona que sea una excelente comunicadora, llegará donde quiera en la vida.
De hecho, es el principal pasaporte que tenemos para vivir la vida que deseamos, en relación con los otros. Y los entendidos dicen que es muy importante para alcanzar la felicidad el hecho de tener a otros a nuestro lado, y eso implica que nos comuniquemos con ellos con armonía, con sabiduría y con arte.
Y ahora vamos a ver cuales son los 5 errores tremendos que habitualmente cometemos y que nos buscan la ruina a menudo, impidiéndonos multitud de cosas:
1. PRESUPONER: la quintaesencia del error. Su punto de partida es que creo que los otros entienden lo que quiero decir. Esto suele ser síntoma de prepotencia, y de pensar que nuestro mapa del mundo es universal; de que todo el mundo “en sus cabales”, con “sentido común”, piensa como nosotros. Porque desde este punto de partida, no necesitamos aclarar significados. Se nota en el uso de “obviamente”, “por lógica”, “claramente”, etc, etc. Claramente, obviamente, o por lógica,¿ para quien? Pues para mi. Vamos por la vida dando por hecho demasiadas cosas, y el que van a entender l o que decimos es una de ellas. “Lo quiero bien hecho y pronto”. ¿pero esto qué significa? ¿Qué el otro tiene que entender lo que es para mí “bien hecho” y “pronto”? ¿ no sería más fácil decir como lo quiero concretamente, y “a más tardar tiene que estar el lunes 12 antes de las 11 de la mañana”?
2. PREJUZGAR. Si alguna tara tenemos los adultos, esta es nuestra necesidad imperiosa de enjuiciar todo y a todos. tenemos que opinar Sobre cualquier cosa o cualquier persona,. No nos callamos, y es realmente patética nuestra necesidad d meter baza continuamente. Porque este es el principal enemigo de la escucha: el juicio. Y la escucha es imprescindible para una buena comunicación, además de la mayor muestra de respeto que podemos ofrecer a nuestro interlocutor. Pero es complicado: hay demasiadas cosas sobre las que juzgar a quien habla con nosotros; y lo que es peor, sabemos y tenemos ya tantas certezas, fruto de nuestra larga experiencia, que hay bastantes asuntos que son verdades incuestionables… En fin, pasamos al siguiente punto, que está muy vinculado a este.
3. CREER QUE TENEMOS RAZON. Nuestro ego manda, y se alimenta de la seguridad que da el tener razón. Por eso, en nuestra comunicación dedicamos ingentes cantidades de tiempo y energía para demostrar que tenemos razón. Y si tengo razón, alguien no la tiene (mi interlocutor, la mayoría de las veces). Y ¿qué hacemos cuando alguien quiere llevarse “el gato al agua”? pues ponernos a la defensiva, por supuesto. Así que el hecho de querer tener razón solo consigue dos cosas: alimentar a nuestro ego, y generar conflictos y problemas. Te lanzo un reto: ¿te atreves mañana a levantarte y estar todo el día con la intención de no necesitar tener razón?
4. NO ADAPTARNOS AL INTERLOCUTOR. Solemos pensar que habla como nosotros, que utiliza las mismas palabras, que le vienen a la mente los mismos pensamientos que a nosotros. Pero no es así. Un ejemplo claro es con los niños: les damos argumentos de adulto para persuadirles u obligarles a algo. Y habría que entenderles y adaptar nuestro lenguaje al suyo, para poder entendernos. Otro ejemplo: las diferencias que tenemos en general hombres y mujeres en cuanto a como procesamos la información (magnifico el libro “Los hombres son de Marte, Las Mujeres de Venus”, y de obligada lectura); o cuando hablamos con lenguaje técnico ( voy a dar un webinar de pnl y luego pediré feedback, que es una técnica muy sistémica y casi gestáltica). Este problema se arregla con una palabra muy sencilla: con la empatía, o arte de ponernos en el lugar de los otros. Y no debe ser tan dificil, cuando se ha demostrado que esta cualidad viene de serie en el ser humano a través de las neuronas “espejo.
5. CREER QUE EL RESPONSABLE DE LA CALIDAD DE MI COMUNICACIÓN ES EL OTRO. Y por último, aunque hay muchas más (no se trata de desmoralizar a nadie), tenemos el hecho de pensar que si alguien no ha comprendido lo que le digo, la responsabilidad es suya. Y nada más alejado de la realidad. Nos estamos refiriendo a la diferencia entre un “¿me has entendido?” y un “¿me he explicado?”. En el primer caso, dejamos la responsabilidad de haber comprendido mi mensaje al otro, con lo que me cierro la oportunidad de mejorar ese mensaje y hacerlo más concreto e inteligible. Porque no olvidemos: ¿Quién es el principal interesado en que el interlocutor entienda lo mejor posible lo que decimos? ¡pues nosotros mismos! Por eso, yo soy el principal responsable de hacer todo lo necesario para tener la certeza de que la otra persona se lleva mi mensaje con exactitud. Como decimos en PNL, “la calidad de tu comunicación es el resultado que obtienes”
Si alguien se toma en serio la ciencia y el arte del buen comunicar, estará haciendo una de las mejores inversiones que se puedan hacer en la vida. Porque de la excelente comunicación, deviene una excelente y armónica existencia. Aunque si hubiera que aislar un solo factor que lo cambia todo con respecto a nuestra comunicación, ese factor sería esta palabra:
RESPETO. Respeto por el otro, y respeto por uno mismo. La gran revolución pendiente en este nuevo siglo es precisamente esta, y uno de sus agentes de cambio, el cambio en nuestra comunicación.
¿quieres llegar más lejos? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres persuadir? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres tener relaciones de calidad? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres liderar? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres ganar más dinero? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres comprender? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres construir? Entrena tu capacidad de comunicar
¿quieres contribuir? Entrena tu capacidad de comunicar
Y hoy ,sal al mundo pensando que todos, absolutamente todos los seres humanos que se crucen contigo en esta jornada, merecen tu respeto. ¿te apuntas?
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